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탁월한 고객 서비스

새로운 JBL Authentics 스피커의 Alexa 및 Google Assistant

Jul 25, 2023

최신 JBL 스피커에는 흥미로운 기능이 향상되었습니다. 최초로 고객이 동일한 장치에서 Alexa와 Google Assistant를 동시에 사용할 수 있습니다. Amazon은 Google 및 Harman과 협력하여 Harman의 새로운 JBL Authentics 200, 300 및 500 스피커를 위한 업계 최초의 다중 지원 기능을 구축했습니다.

고객마다 선호도와 습관이 다릅니다. Alexa를 사용하여 Amazon Music 또는 Audible을 듣는 것을 선호하는 사람도 있고 Google Assistant를 사용하여 YouTube Music을 재생하는 것을 선호하는 사람도 있습니다. 많은 사람들이 다양한 목적으로 두 보조자를 매일 사용합니다. 이제 Amazon과 Google의 공유 고객은 생각할 필요 없이 언제든지 편리하고 자유롭게 사용할 수 있습니다.

Alexa의 부사장인 Aaron Rubenson은 “Amazon은 세계에서 가장 고객 중심적인 회사가 되기 위해 노력하고 있으며 이러한 발전이 그 목표에 기여하고 있습니다.”라고 말했습니다. “집에 가져올 스마트 홈 기기를 선택할 수 있는지, 어떤 보조 장치를 사용할지 선택할 수 있는지 등 선택권이 있을 때 고객이 승리합니다.”

이 새로운 경험을 사용하기 위해 고객은 휴대폰에 JBL One 앱을 다운로드하여 JBL Authentics 200, 300 또는 500 스피커에 보조자 중 하나 또는 둘 다를 설정할 수 있습니다. 앱을 통해 활성화되면 "Alexa" 또는 "Hey Google"이라고 말하기만 하면 음성 명령을 내리거나 즐겨 사용하는 Amazon 및 Google 서비스에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, Google 어시스턴트에게 우유를 대체할 좋은 제품을 요청한 다음 Alexa에게 Amazon.com에서 구입하도록 요청하세요. 또는 Alexa로부터 Amazon 패키지 배송 알림을 받은 다음 Google 어시스턴트에게 배송에 대한 알림을 Google 캘린더에 추가하도록 요청하세요.

풍부한 JBL 스피커 경험에 UDC(Universal Device Command)가 도입되었습니다. UDC를 사용하면 고객은 음악, 타이머, 미리 알림 또는 알람 요청을 시작하기 위해 어떤 서비스를 요청했는지 더 이상 기억할 필요가 없습니다. 두 서비스 모두 중지할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 Alexa에게 타이머를 설정하고 타이머가 꺼지면 Google Assistant에 타이머를 중지하도록 요청하거나 그 반대로 요청할 수 있습니다. 이는 집에서 기술을 활용하는 훨씬 더 직관적인 방법입니다.

Amazon은 오랫동안 다중 지원 상호 운용성을 지원해 왔으며 2019년에 Voice Interoperability Initiative를 설립했습니다. MAX(Multi-Agent Experience) 툴킷, 설계 가이드 및 기술 문서와 같은 개발자 도구 출시 Skullcandy, Panasonic 등과 같은 브랜드와의 협업을 발표합니다.

Rubenson은 “Alexa에 대한 우리의 임무는 누구에게나 어디서나 삶을 더욱 편리하고 만족스럽게 만들어주는 신뢰할 수 있는 AI를 만드는 것입니다.”라고 말했습니다. “이 비전을 실현하기 위해 우리는 여러 보조자를 지원하는 타사 장치를 포함하여 다양한 제품에서 고객이 어디에서나 음성을 사용할 수 있도록 노력하고 있습니다. 우리는 고객이 어떤 어시스턴트를 선택하든 상관없이 어시스턴트가 고객의 삶을 향상시킬 수 있는 무한한 가능성을 보고 있습니다.”

JBL Authentics 200, 300 또는 500 스피커는 유럽에서는 9월 15일, 북미에서는 9월 17일부터 구입할 수 있습니다.